よくあるご質問

Chrome ウェブストアで拡張を入れました。次は何をすればよいですか。

お申込みがまだの方は、提供開始後、申込みのページからお申し込みください。拡張の設定にある「申込みのページを開く」からも進めます。

申込者宛てのメールから「申込みを確認する」を押すと、契約管理者宛てに招待のコード（12字）が別のメールで届きます。

コードがすでに届いている方は、拡張でデータの扱いを確かめて同意し、設定で招待先の Google アカウントにログインします。コードを入れて「受け入れる」を押し、医院名を確かめてください。詳しい順番は、手引きの1の章でご案内します。

招待のコードが届きません。何を確認すればよいですか。

申込者宛ての確認メールと、契約管理者宛ての招待メールを分けてお確かめください。

招待のコードは、申込者がメールから確認画面を開き、「申込みを確認する」を押したあとに届きます。申込者と契約管理者が同じ方でも、二つのメールは別に届きます。手順を確かめても見つからないときは、サポート窓口へご連絡ください。

違う Google アカウントでログインしました。どう戻せますか。

設定からログアウトし、招待のコードが届いた Google アカウントでログインし直してください。

ログアウトやログインし直しで、画面の文と録音の控えは消えます。作業中の文がある場合は、先に貴院の方法で記録を残してください。ログイン後は、表示された医院名を確かめます。まだ医院に入っていなければ、招待のコードを入れて「受け入れる」を押してください。

「医院の準備ができました」と出ました。もう録音できますか。

録音用のパソコンの準備を確かめ、契約管理者がお試しの開始を済ませてから録音します。

医院の表示だけでは、AI の設定が済んだことまでは確かめられません。録音に使うパソコンで、端末の登録・APIキーの保存・書式の選択を済ませます。契約管理だけを行う方のパソコンは、登録や APIキーの保存は不要で、登録端末の台数にも数えません。

お試しを開始したら、架空の会話で練習し、録音から貼り付けまで通してお確かめください。

AI の APIキーは、どう用意しますか。

貴院名義で AI の会社と API 利用の契約を用意し、支払いの設定を済ませてから発行します。現在の対応は OpenAI です。カードの登録だけでは残高は増えず、残高が $0 のままでは、APIキーを作っても使えません。APIキーは、残高のある貴院の組織の中で作ります。個人の ChatGPT の契約とは分けて準備します。画面の写真つきの手順は、手引きの「OpenAI の準備」にまとめています。

発行したキーは、カルテッシモの設定の「OpenAI の APIキー（このPCだけに保存）」に入れて保存します。手順は、手引きの2の章でご案内します。準備でつまずいたときは、別途お選びいただける設定支援でもお手伝いします。

AI の APIキーは、誰が管理しますか。

貴院で管理します。キーは貴院のパソコンの中に保存し、AI の会社への認証に使います。当社の利用確認のサーバーへは送らない設計で、当社はキーを見ず、預かりません。

人に見せたり、メールで送ったりしないでください。漏れたかもしれないときは、AI の会社の画面でそのキーを無効にし、作り直してください。

どの電子カルテで使えますか。

下書きをコピーして電子カルテへ貼り付ける方式です。すべての電子カルテでの動作を確認しているわけではありません。申込み前に対応環境をご確認のうえ、試用中に貼り付けと保存までお確かめください。

Microsoft Edge や Safari、iPad で使えますか。

対応しているのは、パソコン（Windows または Mac）の Google Chrome です。Edge・Safari・iPad・スマートフォンでの動きは、確かめていません。

どのようなマイクが必要ですか。

パソコンに付いているマイクで始められます。聞き取りが弱いときは、外付けのマイクをお試しください。はじめに架空の会話で練習し、声の届き方をお確かめください。

料金と初期費用は、いくらですか。

ソフトの月額は10,780円（お支払総額）で、1施設・登録端末2台までを含みます。初期費用はかかりません。先生の書き方に合わせた書式づくりと設定の会（設定支援）は別のご契約で、スタンダード33,000円、しっかり88,000円（いずれもお支払総額）です。

AI の利用料は別途、貴院から AI の会社へお支払いいただきます。詳しい条件は申込条件をご覧ください。

14日間のお試しは、いつ始まり、終わるとどうなりますか。

契約管理者がお試しの開始操作を完了した時から、14日×24時間を数えます（1施設1回）。申込みや準備の間は数えません。

準備が整ったら、設定の「14日間の試用を開始」を押し、続いて「本当に始める（ここから14日×24時間を数えます）」を押します。開始したことを知らせる表示と満了日時をお確かめください。開始の枠がいっぱいのときは、順番待ちの案内が出ます。

14日間、当ソフトの利用料はかかりません。お試しの間も、AI の利用料は貴院のご負担です。継続の手続きをしなければ、満了時に新しい録音と AI への送信が止まり、自動で有料にはなりません。

AI の利用料は、どのくらいかかりますか。

利用量によって変わります。貴院から AI の会社へ直接お支払いいただく料金です。録音の長さや利用量に応じて、お試しの間に AI の会社の画面で実際の額をお確かめください。

1回に何分まで録音できますか。

一つの会話で、合計30分まで録音できます。5分ごとに自動で区切って文字にし、そのまま録音を続けます。ご自身で区切るときは、「■ 止めて文字にする」のあとに「＋ 続きを録音」を押します（1会話12区切りまで）。

整える文の上限は、ふだんの書式で8,000字、長い診察の書式で20,000字です。前回の記録を使う書式では、その欄と合わせて数えます。上限を超えた文は AI へ送らず、お知らせします。書式ごとの上限は、手引きの3の章でご案内します。

聞き取れなかった所や、話し言葉はどうなりますか。

文字起こしと下書きには、取り違え・抜け・言い換えが生じる場合があります。

入力にない所見や判断を加えず、「ない」「分からない」を残し、ご本人・ご家族・医師の言葉を分けて記録することを目指した設計です。文字にした文と整えた下書きの両方を、先生が元の話と照らし、誰の話か・否定・数値・聞き取れなかった所をお確かめください。

文字起こしや下書きが出ないときは、どうすればよいですか。

録音が取れていなかったり、処理が止まったりする場合があります。復旧を待つことが難しいときは、電子カルテへ直接入力するなど、貴院の通常の方法で記録してください。AIの出力を使う場合も、元の話と照らして確かめ、必要なところを直してから保存します。

不具合が続く場合は、「困ったとき、サポートに何を送ればよいですか。」をご覧ください。患者さんの情報や録音・カルテの文・APIキーは送らず、起きたこと、画面の表示、時刻をお知らせください。

下書きは、そのままカルテに保存できますか。

先生が元の話と照らして確かめ、必要な修正をしてから保存してください。下書きは、入力のすべてを正しく写すことを保証するものではありません。診断や病名の候補、検査・処方・治療の提案はしません。

書式は、医院に合わせて変えられますか。

はい。月額利用では、既存の書式の見出し・順・表記の軽い直しを、月1回までお受けします。

月額には、共通の書式7つが含まれます。先生の書き方に合わせた新しい書式づくりは、別契約の設定支援でお受けします。

患者さんの情報は、どこへ送られますか。

録音と文は、先生の操作で、貴院のパソコンから貴院が契約した AI の会社へ直接送る設計です。通常の通信では、当社のサーバーを経由しません。AI の会社側での保存・利用は、貴院の契約条件によります。患者さんへのご説明など、AI へ送るために必要な対応は貴院でご判断ください。

当社が扱うのは、申込みの情報と、Google アカウント・医院・パソコン・利用権に関する情報です。

録音を残す設定が医院とパソコンの両方で有効な場合は、このパソコンの Chrome 内に新しい会話から最大10件まで残します。容量などによって残らない場合があります。録り始めから24時間を過ぎると聞けなくなり、動いている間に消します。パソコンや Chrome を閉じている間は消せないため、次に動いたときに消します。文字にした文と整えた下書きは残しません。控えの扱いと共有パソコンでの注意は、手引きの5の章でご案内します。

診断や治療の提案をするソフトですか。

カルテッシモは、カルテ記載の下書きを支援するソフトです。診断・病名の候補・検査・処方・治療の提案を出す機能は入れていません。下書きを確かめ、直し、保存するのは先生です。

困ったとき、サポートに何を送ればよいですか。

起きたこと・画面の言葉・時刻を、support@lifecrescendo.com へお知らせください。実際の患者さんの情報・録音・カルテの文・APIキーは送らず、必要なときは架空の例をお使いください。

受付は平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）です。最初のお返事は2営業日以内を目安としています。

患者さんの情報を誤って送ってしまったときは、すぐにお知らせください。当社は中身を読み進めず、ほかへ回さず、貴院に確かめてから消します。

何人の医師が使えますか。契約の管理はスタッフもできますか。

登録したパソコンを使う、貴院の医師の人数に上限はありません。月額には1施設・登録端末2台までが含まれます。Google アカウントはお一人ずつ使い、共有のアカウントは使わないでください。

契約管理者は、貴院のご担当者であれば医師以外の方も担当できます。録音をしない契約管理者のパソコンは登録が不要で、台数にも数えません。

3台目のパソコンを使うには、どうすればよいですか。

3台目からは、1台につき月額3,278円（お支払総額）で追加できます。追加端末の条件は申込条件をご覧ください。

台数を増やさず入れ替える場合は、使わないパソコンを設定の「登録したパソコン」から外します。確認の表示でもう一度押し、外せたことを確かめてから、新しいパソコンで「このパソコンを登録」を押してください。

パソコンを買い替えたときは、どうすればよいですか。

古いパソコンの登録を外し、新しいパソコンを登録します。設定の「登録したパソコン」で古い端末を選び、「外す」を押して、確認の表示でもう一度押してください。

外せたことを確かめてから、新しいパソコンに拡張を入れ、同意・ログインを済ませ、「このパソコンを登録」を押します。APIキーは新しいパソコンで入れ直し、書式を確かめます。

解約すると、いつまで使えますか。

お支払い済みの期間の終わりまで使えます。月額利用は1か月ごとの自動更新で、解約は、申込条件に記載する方法で予約できます。

利用が止まったあとも、作業中の文は手で仕上げ、コピーし、消すことができます。電子カルテに保存した記録は貴院のもので、当社は持っておらず、消しません。